在逆境中管理提升
發(fā)布時(shí)間：2011-10-15 點(diǎn)擊數(shù)：77
你制定好自己的職業(yè)規(guī)劃，近到一年目標(biāo)，遠(yuǎn)至五年計(jì)劃，要做的事務(wù)和達(dá)到的職位都寫得詳細(xì)明了。同時(shí)也別忘了，職場中的行為方式和處事態(tài)度也會(huì)影響你的方向。
當(dāng)你還是公司里的小朋友的時(shí)候，可能覺得那位上司有點(diǎn)tough，為什么總是要逼著你做那么多事？但當(dāng)你有了自己的團(tuán)隊(duì)，回頭想起來，也理解了那位上司——變得強(qiáng)硬這件事同樣需要規(guī)劃。
不是每個(gè)人都可以在職場里完全做到真實(shí)的自己。在以結(jié)果為導(dǎo)向的游戲規(guī)則下，你有團(tuán)隊(duì)和隊(duì)友，也有競爭對(duì)手。
每一個(gè)職位都對(duì)應(yīng)著一種職場個(gè)性，這種個(gè)性決定了你應(yīng)當(dāng)如何協(xié)作、如何分配資源以及如何競爭。如果你的角色發(fā)生重大變化，比如轉(zhuǎn)行，職場個(gè)性也要隨之轉(zhuǎn)換。
不得不說職場中還是有“刻板印象”這回事的。就拿tough的表現(xiàn)形式來說，律師的門面不僅僅是西裝，還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼驮诜ɡ碇芯S護(hù)委托方利益的“不近人情”；HR們平時(shí)和顏悅色，但擔(dān)負(fù)起公司裁員大任時(shí)連語調(diào)都比平日低了三分；財(cái)務(wù)人員的刻板印象則是照章辦事，如果沒有走完既定流程，想要報(bào)銷沒那么容易。
《穿Prada的女魔頭》里女主編Miranda你大概還記得，說話語調(diào)從來沒有抑揚(yáng)頓挫，交代任務(wù)一氣呵成，完了還有一句冷冰冰的“That’s all”——足以讓手下人聞之色變。
這是一個(gè)極端案例。不過對(duì)于已經(jīng)有些資歷，或者已經(jīng)進(jìn)入管理層的公司人而言，在必要的時(shí)候tough起來，的確會(huì)是做好管理的一種方法。
不過對(duì)于表現(xiàn)強(qiáng)硬這件事，也會(huì)有認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。有人以為越是強(qiáng)硬別人就越服從自己，其實(shí)未必這樣。大部分情況下，強(qiáng)硬還是要建立在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，你不尊重對(duì)方，對(duì)方也沒必要聽從你的話，況且對(duì)于公司里加入的越來越多的年輕員工，用強(qiáng)勢的態(tài)度讓他們服從這一招基本上很難行得通了。
Tough這個(gè)單詞不僅僅代表“強(qiáng)硬”，從另一個(gè)角度看，也代表了“取舍”甚至“妥協(xié)”。
事實(shí)上，并不是人人生來都能適應(yīng)好自己的職場角色，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，對(duì)職場游戲規(guī)則的妥協(xié)和各種事物的取舍，在某些時(shí)候不那么nice或許才是解決問題的有效工具——當(dāng)然，如果想要行事作風(fēng)強(qiáng)硬如喬布斯，最好先掂量一下自己有沒有他的經(jīng)歷、才華和運(yùn)氣。
從通常的情況來看，具有老好人特性的公司人尤其需要用tough來裝備自己。跳槽到新公司，吃過好幾次一個(gè)人通宵加班的虧，張蔚也不得不板起臉來，一門心思做自己手上的活，傳遞出一種“我很忙”的氣場。
在職場中找準(zhǔn)位置，變得tough并不是壞事。
公事公辦不代表不留情面，果斷地做出決策才能在團(tuán)隊(duì)中樹立權(quán)威。這個(gè)變化的過程還要基于經(jīng)驗(yàn)的積累和處事手法的熟練，有足夠的底氣和堅(jiān)持才可以讓內(nèi)心強(qiáng)大起來。
坦白說，要與所有的人都保持很好的關(guān)系，這只存在于不可能實(shí)現(xiàn)的幻想中。時(shí)日長了，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)比起業(yè)務(wù)能力，與周圍的人打成一片并不能為你帶來年末考核的優(yōu)秀評(píng)分。
這里講的并不是指變得tough就是一條職場中的必經(jīng)之路，不過就算撇開這個(gè)問題，如果你什么都想要，只能說明你根本不知道自己要什么，你還沒有做好直面職業(yè)生涯的準(zhǔn)備。
01 意料之中的變化
秦朝畢業(yè)后成為網(wǎng)游公司的一名客服。雖然與他想成為強(qiáng)大程序員的夢想有差別，但他在這條路上已經(jīng)堅(jiān)持走了五年，現(xiàn)在是公司的客服經(jīng)理。
客服是一個(gè)類似擺弄天平一樣的工作，左邊是公司，右邊是用戶。秦朝也會(huì)遇到編造謊言的玩家。一開始他掌握不好面對(duì)用戶的態(tài)度，隨著經(jīng)驗(yàn)的累積，再遇到不善意的情況，如果對(duì)方不接受他提出的解決方案，為了維護(hù)公司的利益，秦朝會(huì)咬死自己的底線。
對(duì)于他來說，變化更大的是從員工到管理者的過程。在他看來，工作的成長與人的成長一樣，tough是一個(gè)選擇取舍的過程。初入職場時(shí)，他想把所有的事情都做好。漸漸他意識(shí)到“沒有人能把所有事情都做好”，有適當(dāng)取舍、把握自己的原則和底線、保證結(jié)果的tough很重要。
作為客服經(jīng)理，秦朝對(duì)于執(zhí)行方案的結(jié)果、責(zé)任劃分以及績效考核，都有非常嚴(yán)格的要求。但具體工作中，比如請(qǐng)假和加班，甚至在工作時(shí)間做其它事情，他都會(huì)給下屬更多自由。
如果下屬反復(fù)犯同一個(gè)錯(cuò)誤，秦朝會(huì)“爆發(fā)”，并且體現(xiàn)到當(dāng)月的績效中。直到現(xiàn)在，每一次懲罰下屬，秦朝心里仍然會(huì)不那么舒服。“這個(gè)是任何管理者必然要經(jīng)歷的一個(gè)過程，我在和我以前的上司接觸中就明白了，一定會(huì)有。”
他終于體會(huì)到了做上司的難處，“有時(shí)候無論你怎么告訴對(duì)方，你是為他好，對(duì)方還是一定會(huì)有想法。其實(shí)現(xiàn)在想來，自己也一樣?！?/FONT>
Tough這個(gè)詞有褒義也有貶義。褒義是堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持；貶義是固執(zhí)、粗暴。我們?cè)诖苏務(wù)摰膯栴}是公司人變得強(qiáng)硬的一個(gè)過程。這是自然的過程，從初級(jí)到資深，人對(duì)工作會(huì)有一個(gè)深入的了解，在言行里自然體現(xiàn)出來，會(huì)更自信，更有水平。從普通員工轉(zhuǎn)為經(jīng)理，要不要變得tough要分兩方面看，一是公司文化，一是領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)怎樣。如果帶領(lǐng)做科研的隊(duì)伍，你用比較tough的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員恐怕不行。作為一個(gè)好的經(jīng)理人，從自我管理轉(zhuǎn)到了管理他人，是要通過他人的努力來得到自己的績效。角色轉(zhuǎn)變了，關(guān)注的點(diǎn)不一樣，可能以前花所有時(shí)間在自己的項(xiàng)目上，而現(xiàn)在要花更多時(shí)間去關(guān)心周圍的人，看他們需要什么樣的幫助來完成工作。只有下屬的工作做好了，經(jīng)理人才能獲得好的結(jié)果。
02 溫和地變得tough
姚玨在一家國企擔(dān)任高級(jí)運(yùn)營策劃師，她負(fù)責(zé)的是全國性營銷項(xiàng)目。簡單來說，一旦公司有全國性活動(dòng)，她負(fù)責(zé)把各個(gè)部門的執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)匯總，分析并整理，再匯報(bào)給上司以輔助決策。
姚玨覺得自己是典型的雙魚座性格，凡事都和氣。但因?yàn)楣ぷ鲗?duì)象牽涉眾多，除了第三方、自有業(yè)務(wù)、品牌、客服，還包括業(yè)務(wù)內(nèi)部的各個(gè)部門、集團(tuán)和省公司，以及各個(gè)基地，所以工作五年之后，她不得不承認(rèn)自己變得有技巧地tough起來。
在每次搜集數(shù)據(jù)和材料時(shí)，雖然姚玨說明了格式，但收到的PPT還是千奇百怪。公司對(duì)于PPT的版式有嚴(yán)格的要求，一開始姚玨自己逐一修改不合格的PPT，這樣繁瑣的工作讓她在期限到來前總是很被動(dòng)。這種局面持續(xù)半年后，她意識(shí)到如果不采取行動(dòng)，那些提交來的材料永遠(yuǎn)不會(huì)符合要求。
她想出一個(gè)對(duì)策：如果上司給她7天時(shí)間，她會(huì)請(qǐng)對(duì)方在3天內(nèi)提交PPT，留2天給對(duì)方修改，再給自己2天進(jìn)行匯總。她會(huì)把不合格的文件打回去直到對(duì)方完全修改好為止。
或許這讓同事們覺得提交材料沒有那么輕松了，但幾個(gè)回合之后，姚玨發(fā)現(xiàn)對(duì)方和自己的工作效率都提高了不少。
除此之外，在向上司匯報(bào)的時(shí)候，把情況考慮全面，甚至有技巧地向上司提出資源和配合上的要求，也是姚玨漸漸琢磨出來的工作方式。掌握主動(dòng)權(quán)，選擇說話的時(shí)機(jī)，她覺得自己變得強(qiáng)大了。
成年人的學(xué)習(xí)70%來自于工作，20%來自上司、同事的行為方式以及環(huán)境，還有10%是從課本、培訓(xùn)、讀的書中獲得。你從初級(jí)到資深，可能自己都不自覺，而真正引發(fā)變化的往往是一件很難的事情，它被做成了或者沒做成，然后你回過來想的時(shí)候，會(huì)總結(jié)出一些東西。上文提到的“PPT”就是一個(gè)案例，這是一個(gè)和同事溝通、互動(dòng)的過程。姚玨在執(zhí)行的過程中看到問題了，然后知道怎么調(diào)整自己的習(xí)慣和方式，從和同事的交流中學(xué)到了必須這么做才能得到更好的結(jié)果，這是讀書得不到的，必須去做了才會(huì)總結(jié)出一些工作方法來。有了好的結(jié)果也會(huì)讓自己更有自信。另外她在向上司匯報(bào)時(shí)“多考慮一點(diǎn)”體現(xiàn)了一個(gè)員工的額外價(jià)值，這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者希望員工有的東西。 《第一財(cái)經(jīng)周刊》
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